背景引入：向“恶意打假”说不
近年来，“以打假为名、行牟利之实”的职业索赔行为，让众多实体商家和电商企业苦不堪言。这不仅消耗了大量行政资源，更严重扰乱了正常的市场经营秩序。为持续优化营商环境，成都市市场监督管理局等十一部门联合印发了《关于依法规范处置牟利性职业索赔职业举报行为 持续优化营商环境的暂行规定》。该规定将于11月1日起正式施行，标志着对牟利性职业索赔的治理迈入规范化新阶段。
政策解读：精准划定“牟利性”边界
新规的核心亮点在于明确了牟利性职业索赔的界定标准。监管部门将综合考量购买频次、索赔动机、材料模板化特征等12项因素进行研判，而非仅凭单一因素“一刀切”。同时，新规严格区分了正当维权与恶意牟利，明确若涉嫌食品药品安全等严重违法犯罪、可能引发系统性风险等四种情形，不构成牟利性职业索赔，坚决保障公众的正当监督权。
此外，新规推行包容审慎执法。对于初次违法且危害后果轻微并及时改正的经营者，可以不予处罚。针对短期内大量同类投诉，市级部门可提级或集中办理，有效遏制批量恶意投诉。
实务要点：企业遭遇恶意索赔怎么办？
问：面对疑似职业索赔人的“知假买假”与高额索赔，商家应如何应对？
汉业律师事务所建议：首先，保持冷静，切勿盲目妥协或支付“封口费”。其次，要求对方提供真实身份信息，并核实其购买行为是否明显超出正常生活消费需求。若发现对方存在多人协同、批量操作、以曝光或恶意差评相要挟等特征，应立即通过合法途径固定聊天记录、交易快照等证据，并主动向市场监管部门反映情况。
律师风险提示：打铁还需自身硬
虽然新规为企业应对恶意索赔提供了政策支撑，但汉业律师事务所在此提醒广大经营者，合规经营才是防范风险的根本：
- 完善内部合规管理：重点排查餐饮、商超、电商等高发领域的标签标识、广告宣传及产品质量，从源头减少被“找茬”的漏洞。
- 建立应急响应机制：遇到涉嫌敲诈勒索、夹带调包造假等违法犯罪行为，应果断向公安机关报案，并可通过民事诉讼要求对方承担侵权责任，恢复商誉。
- 善用行政救济渠道：对市场监管部门不予受理或终止调解的决定，企业应积极配合，必要时寻求专业法律支持，维护自身合法权益。
结语
整治牟利性职业索赔，并非限制消费者维权，而是让维权回归理性，让经营回归法治。汉业律师事务所将持续关注相关执法动态，为企业提供专业的合规指导与争议解决服务，助力企业在法治轨道上稳健发展。
信息来源：成都市市场监督管理局等十一部门《关于依法规范处置牟利性职业索赔职业举报行为 持续优化营商环境的暂行规定》